Ce qu'on va faire ensemble
Aide à l'optimisation et la mesure de l'expérience client (CX)
Mise en place de programmes d'écoute client et e-réputation
Mettre en place un système d'écoute client afin de comprendre les besoins, les préoccupations et les feedbacks des clients, ce qui permet:
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d'ajuster les stratégies de service
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d'améliorer la satisfaction client
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de fidéliser la clientèle, tout en renforçant la réputation de l'entreprise.
En outre, cela permet de détecter rapidement les problèmes potentiels et d'innover en fonction des retours clients, favorisant ainsi la croissance et la pérennité de l'entreprise
Accompagnement Innovation et excellence de services
Audit et plan d'actions pour l'optimisation des parcours client et employé
Réaliser un audit et mettre en place un plan d'actions pour l'optimisation des parcours client et employé est crucial pour identifier: lacunes, points d'amélioration et opportunités d'efficacité dans les processus.
Ainsi, vous pourrez garantir:
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Une expérience client optimale
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Une meilleure rétention des employés, une productivité accrue
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Une amélioration de la performance globale de l'entreprise dans le domaine de la relation client.
Optimisation de l'expérience employé (EX) et culture client
Définition et enrichissement de l'expérience employé et conduite du changement
S'intéresser à la définition et à l'enrichissement de l'expérience employé est essentiel car une expérience employé positive conduit à des employés plus engagés, motivés et satisfaits.
Cela se traduit par un service client de meilleure qualité et une amélioration des résultats commerciaux.
. La conduite du changement est nécessaire pour assurer une transition en douceur vers de nouvelles pratiques et valeurs axées sur la satisfaction des employés, favorisant ainsi l'harmonie entre l'expérience employé et l'expérience client, ce qui est essentiel pour la réussite à long terme de toute entreprise axée sur la relation client.
Stimulation de l'intelligence collective pour la création/optimisation d'expériences client
Ateliers design thinking de l'expérience client
Participer à des ateliers de design thinking sur la question de l'expérience client vous pousse à d'adopter une approche centrée sur le client.
Par ailleurs, cette démarche stimule la créativité et l'innovation pour résoudre les problèmes, anticiper les besoins des clients, et concevoir des solutions plus pertinentes et conviviales. Cette approche interactive et collaborative aide à:
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Améliorer constamment l'expérience client
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Stimuler l'engagement des employés dans cette démarche
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Maintenir la compétitivité sur le marché en répondant aux attentes évolutives des clients.
