Vous savez que l'expérience client peut mieux fonctionner.

Vous ne savez pas encore où agir en priorité.

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Ce que je fais :

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• Audit du parcours client, identification des irritants

• Gap analysis

• Mise en place d'Ecoute client (VoC, NPS, CSAT)

• Road map des chantiers et priorisation

• Accompagnement au pilotage des chantiers

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Une transformation CX réussie commence par les équipes qui la portent.

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• Alignement EX/CX

• Animation de workshops,

• Accompagnement des équipes dans la transformation.