Me découvrir

Ce qu'on fait ensemble

Je suis expert en management de l’expérience client et spécialiste du feedback management.

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Ma mission depuis 9 ans est d'accompagner les organisations dans leur stratégie expérience client (CX) et expérience employé (EX) en optimisant les parcours client/collaborateur, en innovant dans l'offre, dans la mise en place d'une relation client omnicanale et en participant à bâtir une culture d'entreprise centrée sur l'humain.

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Ma vision

L'entreprise trouve ses leviers de croissance et de différenciation concurrentielle chez les hommes et les femmes qui participent à construire sa valeur ajoutée en montrant leur engagement pour la marque.

 

C'est pourquoi j'accompagne les entreprises à la définition d'une Relation Client centrée sur l'humain. Qu'il/elle soit employé(e) ou client(e).

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Ma promesse

Accompagner les dirigeants dans la définition et le pilotage de plan d'actions opérationnelles pour la mise en place de mes recommandations. 

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Pour cela j'ai été formé aux techniques du conseil à travers diverses collaborations avec des cabinets de conseil en stratégie (Extens Consulting, Forwards et Amaris)

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Vos raisons d'y croire

Je m'appuie sur mon expérience de Directeur Marketing en start-up et des techniques telles que le Design Thinking ou la PNL pour assurer la conduite du changement.

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En parallèle je forme des managers et suis professeur en Master 2 Paris-Saclay (IAE) et à Sup de V.

 

En 2018 mon expérience est également mise à profit  pour développer avec l'AFNOR de nouvelles normes et certifications dans le domaine de la Relation Client et l’Excellence de Service.

 

Je publie régulièrement des articles sur les tendances du secteur ainsi que des livres blancs.

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Je suis diplômé de ESCP Business School en 2014.