Me découvrir
Ce qu'on fait ensemble
Consultant senior · Formateur · Enseignant Expérience Client, Agents IA, Transformation des organisations
Depuis plus de 10 ans, j'accompagne des organisations de toutes tailles à placer l'humain au cœur de leur performance : leurs clients d'abord, leurs collaborateurs en parallèle.
Aujourd'hui, j'ajoute une dimension que peu de consultants CX maîtrisent vraiment : l'intégration des agents IA dans les processus métier et la formation des équipes qui doivent les piloter.
Ma vision
L'entreprise trouve ses leviers de croissance et de différenciation concurrentielle chez les hommes et les femmes qui participent à construire sa valeur ajoutée en montrant leur engagement pour la marque.
J'interviens sur trois périmètres :
-
Consulting CX/EX : audit, stratégie, parcours client et employé, programmes d'écoute, culture service
-
Formation & facilitation : agents IA en entreprise, expérience client, feedback management. En intra, inter, présentiel et distanciel.
-
Enseignement : cours en Master 2 à l'Université Paris-Saclay (IAE), à l'ESCE Paris, INSEEC Paris et à l'ISM IAE. Marketing, CX, Culture Client et IA appliquée.
Mes repères
-
Co-auteur d'une publication sur la symétrie des attentions et la création de valeur (2025)
-
Collaborations avec Extens Consulting, Forwards, Amaris
-
Contribution à l'élaboration de normes AFNOR dans le domaine de la Relation Client (2018)
-
Certifié PNL et Hypnose Ericksonienne (INPNL)
-
Administrateur bénévole — La Cravate Solidaire (depuis 2022)
Je suis diplômé de ESCP Business School en 2014.
